Første ting man bør sjekke er at GPS er skrudd på, og at telefonen er på nett.
For å sjekke at appen har tilgang til posisjon kan man på iPhone gå til: Innstillinger -> Personvern -> Stedtjenester -> Zoopit.
Her skal det være huket av for «alltid», og «nøyaktig posisjon».
Det neste man bør sjekke at appen kjører. Hvis appen kjører i bakgrunn kan den ha blitt avsluttet av systemet.
Sjekk at telefonen ikke er i strømsparemodus. Nyere telefoner har ofte strømsparemodus som må deaktiveres slik at appen kan kjøre i bakgrunn og sende oppdateringer. I tillegg bør man ekskludere appen fra android sin egen strømsparing:
• Open Settings on your Android device and go to Battery/Power
• Select “Battery Optimization” from the main battery screen on the Options Menu in the top right corner
• Tap the filter at the top and select Apps
• Tap on the Zoopit app
• Tap “Don’t Optimize” and then tap “Done”
Når alt dette er sjekket, og hvis gps-sporingen fortsatt ikke virker så bør man prøve å avslutte appen og starte den på nytt.
På android trykker man på tilbakepilen på telefonen, og trykker “OK” på popup’en.
På iPhone så dobbelt trykker man på hjemknappen og sveiper appen bort. Når dette er gjort, så åpner man appen på nytt.