Havari betyr i hovedsak full stans i leveringen. I enkelte situasjoner kan problemet løses, - som punktering og man står ovenfor en situasjon der havariet medfører forsinkelse. I andre situasjoner kan man være involvert i en trafikkulykke, kjørt av veien, eller at man rett og slett ikke kan kjøre pga motorhavari. 

Her kan du se hva du i din rolle kan gjøre, og samtidig få en helhetsforståelse ved å se hvilke ansvar og rolle andre i verdikjeden kan ha. 

Sjåfør varsler kjøreleder.

Kjøreleder varsler kundeservice, og angir samtidig tid for forsinkelse.
​
Kjøreleder følger opp sjåfør (hvis mulig) - hvor lang tid før hjelp - må annen bil sendes for omlasting, eller er varene ødelagt?

Ved behov

Varsles av kundeservice dersom varer må i retur til butikk grunnet kunde ikke lenger hjemme og/eller at 4 timers frist vedr. transport av kjøl/frys overstiges.

Nye varer må plukkes og leveres i senere tidsvindu.

Kontaktes av kjøreleder og avklarer om det blir forsinkelse eller om varene er ødelagt og ny levering iverksettes.

Avklarer plukking av nye varer med hentested/butikk. 

Kontakter kunde og varsler om forsinkelse.

Ved behov